２. 品牌必须将社交回归到社交媒体
Mark Schaefer, 是全球公认的主题演讲家，教育家，商业顾问及作家。他的博客被誉为是世界顶尖营销领域的博客之一。
在谈及2019年营销趋势时, Mark Schaefer表示：品牌必须将社交回归到社交媒体。下面，我们与大家分享一下他的看法。
我有幸在十多年前已在密切观察社交媒体营销的进展。但我并不肯定我们最近的社交媒体进展是否已经是积极的。相反，企业并没有意识到社交媒体可以作为加强与顾客联系的机会，企业已经无情地把社交从社交媒体中挤走了。以下这些现象在社交媒体中普遍存在：
- 对话让位于传播“内容”。
- 社交媒体成为了一种IT功能，并被自动化到了没有灵魂的地步。
- 具有个性的人与名字被企业人设与品牌的声音所取代。
- 成功的标准由点击量和点赞量来衡量，而不是人际关系与忠诚度。
- 社交媒体的主要作用演变成为一个武装影响者的地方。
在最近的10年里，营销从根本上改变了社交媒体如何工作，而不是社交媒体从根本上改变着营销如何工作。
因此，在这个品牌忠诚度正在衰退和参与度正在直线下降的喧嚣世界里，我们要如何延续，更新和重新想象社交媒体呢？
在2019年，是时候将社交媒体营销从IT部门转移，并驱动一个真正以用户为中心的途径来维护我们的顾客关系。如果我们用以下方法来使用社交媒体，它会是一个重要而有效的渠道。
- 提供相关的人与人之间的联系。
- 建立可靠和值得信任的沟通渠道。
- 表达共享的价值。
- 展现人的情感，例如同情，理解与共情。
- 创造独特和有趣的体验。
- 积极参与在本地发生的事件。
- 提供一个可靠的方法来及时回应客户的需求。
社交媒体仍然为联系与服务客户提供了必要的机会，但大多数公司错过了这个机会。因为很多公司不合时宜地专注在“自我标准”的贴文和随意的内容上，以及被误导了去做错误的参与尝试。
2019年是我们开始将“社交”回归到社交媒体中的一年。我们真的别无选择。
对于需要拓展海外业务的企业，你们在使用社交媒体营销时，是否也遇到了以上 Mark Schaefer所指出的问题呢？如何解决这些问题，真正发挥社交媒体的作用呢？欢迎咨询我们的营销专家。