4. 定义成功并设定指标去追踪它
要追踪社交媒体社区的管理是否成功可能是很棘手的。传统上来说, ROI经常通过点击和转化来追踪，但来自社交媒体的结果并不会这么清晰。它可能很难判定你的工作如何为销售和销售线索作出了直接贡献。
事实上，最好决定你如何定义你自己的成功，这取决于你的目标。追踪社交媒体哪些内容吸引受众，什么内容引起他们讨论或没有产生预期的效果？什么内容带来更多粉丝？
社区管理的很多工作是将作为顾客查询和产品问题的接触点，另一组需要追踪的良好指标是：回应时间，解决时间以及顾客满意度。
追踪这些指标可以帮助社区的管理员判定团队的表现如何，并清楚地了解需要改善的地方，从而满足客户的需求。