2. 提高你的沟通技巧
作为社区管理员，你承担的是一个面对顾客的角色，这个角色也要承担很多压力。可能会有很多令事情出错的方式，而很多方式并不是你的错。无论如何，重要的是要谨记保持冷静和专业。谨记每次你发布一篇贴文，转发或回复一个评论，你代表的不是你自己，而是你的公司在公众当中的形象。
因此，作为社区管理员，你要承担起压力，在与别人沟通时，要保持外交姿态和以顾客为本。
预先防止危机出现的一个很棒的方法是，监控与你的品牌相关的对话和话题。你可以使用一些舆情监控工具来帮助你意识到有可能出现的问题，这些工具也有助你监控与品牌相关的情感。因此，无论发生什么，你都不会感到吃惊了。