3. 培养品牌个性
你可能需要保持专业，不可以侮辱你的受众，但同样重要的是，你的品牌在社区的交流中要有一个一致的和可识别的身份。这可以帮助你的受众感到他们正在一个人交谈，并且这对培养参与度和品牌忠诚度也大有帮助。我们从一些社交媒体社区管理的优秀案例中可以发现 ，品牌已经一直在努力建立一个有趣而独特的个性了。
例如，在Twitter上 ，就有一个很受欢迎的账号—— Wendy’s。这是一家连锁快餐店的账号。这个账号瞄准了麦当劳、汉堡王等竞争对手，向他们发起一些滑稽的评论。不仅如此，这家连锁店甚至还经常应要求嘲讽他们自已的粉丝。
当然，这是一个冒险的策略，它也要求其受众要具有深刻的认知。它很容易会“玩过火”和冒犯了大量的受众。但是，Wendy’s这个策略获得了回报，他们在社交媒体上走红了。
尽管Wendy’s的规模只有快餐连锁巨头麦当劳的一小部分，但他们的Twitter账户拥有280多万粉丝，而且其受众的参与度也更高，在Twitter上，他们经常获得比麦当劳更高的受众参与度。