(4) 品牌将陷入争议
Jay Baer, CPAE, Convince & Convert总裁，第七代企业家，《纽约时报》６本畅销书的作者，也是５家市值数百万美元的公司的创始人。他对2019年社交媒体营销趋势的看法是：品牌将陷入争议。
在这样一个前所未有地难以突破，并且每一件小事都可能引起争议的时代，一些公司正在以陷入微妙形势的方式来获得关注和顾客。我们可以看看下面这些例子：
- Nike欢迎Colin Kaepernick在反对警察暴行中所扮演的角色。
- Saleforce支持营业税以帮助减轻三藩市无家可归的问题。
我们看到越来越多的机构利用他们的信仰和文化DNA，来刺激他们顾客库中一部分潜在的顾客。虽然这些举措会让一些消费者望而却步，但它们也增加了志同道合的顾客与公司之间的联系。而当亲切感在大大地减少或显著增加时，它往往会在社交媒体上体现出来。
在社交媒体和其它渠道上创建顾客对话的一种方法是，开发和实施一种持续的口碑策略，这种策略应植根在公司的运营里。例如DoubleTree酒店，他们会在客人入住时提供免费曲奇。而另一种方法是表明立场。
在2019年，我们将看到这两种方法被更多地使用，其使用范围也会更广。因为它们以相对较低的成本大幅度增加了触达。