6. 收集和使用数据
作为社交媒体社区的管理员，你比其他任何人更接近你的受众。每天你可以实时在社区里看到人们如何回应你的内容，有哪些内容可以引起交流，以及人们遇到的问题和他们的咨询。
这种综合能力使你成为一种很有价值的信息源，这些信息与你们公司的顾客和前景是相关的。
一个好的社区管理员要一直把握品牌所面对的挑战和机遇，从而不断地提高他们的表现，不过，你的价值远远超过了你自己的表现。
通过与受众的接触，你将获得其他人无法获得的洞见。不要浪费了这些数据，记得要收集有效的受众意见，并与其它部门分享。一个很好的做法是，把受众的咨询按主题或需要引起关注的问题进行分类，这将有助于指出受众所遇到的困难或痛点，然后你可以根据这些来改善工作方式，回应受众的需求。
这种数据的价值是不能被低估的。你将最终获得更多愉快的和忠诚的顾客，以及更多容易转化的销售线索。