핵심 성과 지표(KPI)는 모든 캠페인에 중요합니다. 캠페인의 진행 방식을 결정하고 기업이 퍼포먼스를 측정하는 데 도움을 줍니다. 그러나 때로는 어떤 지표를 KPI로 선택할지 결정하기 쉽지 않을 수 있습니다. 대부분의 마케팅 부서는 추적하고 있는 KPI와 퍼포먼스를 영업 부서장 및 회사 내 다른 리더들에게 알릴 의무가 있습니다. 혹시 KPI 측정이 필요하다면 다음의 리스트를 참고해 보세요.
웹사이트 방문자
웹사이트 트래픽량과 방문자의 여정 추적은 중요한 마케팅 KPI입니다. 이는 SEO (키워드 최적화), 콘텐츠 제작 등의 노력이 얼마나 성과를 내고 있는지 확인하는 지표가 될 수 있습니다. Matomo 또는 Google Analytics와 같은 애널리틱스 툴을 사용해 이와 같은 KPI를 추적할 수 있습니다.
그다음으로 측정할 수 있는 KPI는 이탈률입니다. 즉 방문자가 웹사이트 내에서 다음 페이지로 이동하지 않고 떠나는 비율입니다. 만약 이탈률이 높다면, 이는 마케팅 팀이 웹사이트에 더 많은 노력을 기울여야 한다는 것을 의미합니다. 일반적으로 이탈률은 낮으면 낮을수록 좋습니다. 이탈률이 낮은 페이지와 높은 페이지를 서로 비교 분석해 어떤 포인트가 방문자를 끌어들이는지 분석하는 것도 좋은 방법입니다.
클릭률 (CTR)
클릭률은 이메일 마케팅, 디지털 광고 마케팅 등에서 중요한 KPI입니다. 이는 온라인 광고나 이메일을 조회한 사용자 수 대비 클릭한 비율을 나타냅니다. 이메일과 관련해 타이틀 얼마나 효과적으로 사용자를 끌어들이는지 확인할 수 있습니다. 이메일이 클릭률이 낮다면 당연히 타이틀을 개선하는 데 중점을 두어야 합니다. 반면 클릭률이 높다면 어떤 방법이 효과적이었는지 분석할 수 있는 좋은 기회입니다.
온라인 광고와 관련해 클릭률은 광고 카피와 이미지 또는 비디오가 얼마나 효과적인지 보여주는 지표입니다.
고객 생애 가치(CLV)
“고객 생애 가치는 고객이 일생 동안 기업에게 기여하는 모든 가치를 나타내는 척도입니다.” (자세히 읽어보기) 고객 생애 가치는 고객 유지에 관한 이야기를 들려주기 때문에 중요합니다. 한 데이터를 개선하려면 먼저 데이터를 측정하고 식별할 수 있어야 합니다. 이는 특히 중소기업들에게 중요합니다. 단골손님은 아무리 많아도 모자란 법입니다. 고객 생애 가치는 고객의 가치를 숫자로 평가하기 위해 고객과의 관계를 구축하고 좋은 경험을 선사하는 문제가 되었습니다. 고객 생애 가치를 알면 고객의 행동을 예측할 수 있고 기존 고객 기반과 신규 고객 도달률을 유지하기 위해 투자할 금액을 결정하는 데 도움이 됩니다.
이 외의 다른 KPI는 다음과 같습니다.
-소셜미디어 퍼포먼스 (좋아요, 조회, 도달, 반응 등)
-CPL (리드당 비용)(리드 생성 비용/총 획득한 리드)
-CPA (획득당 비용)
-CPC (클릭당 비용)
-ROAS (광고 수익률 – 예를 들어 10:1로 표현합니다.)
-쿠폰 사용 (프로모션 쿠폰을 지급할 경우)
물론 APAC에서 사업을 확장하고 있는 경우, 누군가가 이러한 디지털 마케팅 KPI에 대해 대신 고민해 주길 원한다면 Mondo Marketing으로 문의해 주세요.