Seguimiento de las menciones – y responder si es apropiado.
«dar seguimiento a las menciones de su marca y las palabras clave para saber lo que se dice de usted y su marca», dice Vikram Bhaskaran, director de marketing de Freshdesk, un servicio de soporte al cliente de Software -as-a-Service (SaaS). Y asegúrese de responder de una manera cortés y profesional, si es apropiado. «Después de todo, el servicio al cliente es el nuevo marketing!» Y muchos clientes ahora publican sus consultas de productos y Quejas en Twitter.
«Configure a Twitter con búsquedas de términos relevantes para su marca», añade Ginger Geoffery, director de Marketing Social, The Mac Groups, una agencia de medios sociales.
«Vigilar las conversaciones en esa búsqueda y adentrarse en las conversaciones cuando sea apropiado», dice Geoffery. «Por ejemplo, digamos que usted es un dentista en Buffalo. Podría establecer una búsqueda para el término» dentista Buffalo. «Entonces, cuando» a continuación, vea a alguien en un tweet en Buffalo ‘Tengo que ir al dentista, pero es difícil hacer una cita, ‘usted podría entrar y [tweetear],’ nos gustaría tenerle como un nuevo paciente.'»
Re tweetear.
«No tenga miedo de ret-weetear, ya que esto le ayudará a vincularse y consolidar su propio liderazgo de pensamiento dentro de su industria», dice Mark Rushworth, director de Search en Blue Logic Web, un proveedor de servicios web.
