Más de 3.600 millones de personas utilizaron redes sociales en 2020 y ese número de usuarios sigue creciendo rápidamente, por lo que es clave en cualquier estrategia de marketing. Sin mencionar que los países asiáticos representan el 52,5% de los usuarios de redes sociales a nivel mundial. Es por eso que prestar atención a las redes sociales al expandir su negocio a Asia permitirá que su marca genere resultados.
Crear una estrategia sólida de redes sociales va más allá de la mera creación de contenido atractivo para llegar a los usuarios en su lengua materna. Las marcas necesitan escuchar lo que sus clientes dicen acerca de su marca, ¡sea bueno o malo! Y una excelente manera de hacerlo es la escucha social.
¿Qué es social listening?
Según Hootsuite, el social listening (enfoque social) es rastrear, analizar y responder a las conversaciones relacionadas con su marca a través de las redes sociales. Es una excelente manera de cerrar la brecha con nuevos clientes, descubrir las razones del incremento o disminución repentino en ventas y así mismo para obtener nuevas ideas. El uso de esta herramienta permite a sus marcas realizar cambios en función de los comentarios de los clientes, así como mantener la narrativa de su marca bajo control.
Explicando mejor y con detalles:
Ben & Jerry’s es un ejemplo perfecto. Notaron que las tasas de clics y las ventas eran mucho más altas de lo que habían estimado durante una tormenta de nieve. Su equipo había asumido que las ventas mejorarían en verano y no tan buenas en invierno, el helado es un alimento de verano después de todo. Sin embargo, notaron que la lluvia y la nieve obligan a las personas a permanecer en casa, lo que las lleva a actividades como ver películas en Netflix. ¿Qué combina a la perfección con las películas y la televisión? ¡Helado! Había toneladas de publicaciones con helados y películas.
Ben & Jerry’s escuchó a sus clientes, cambió sus campañas publicitarias y sus gastos e incluso creó un sabor basado en este fenómeno llamado «Netflix & Chill». (Desafortunadamente, no está disponible en Japón, lugar dónde vive quien escribe esto).
Pero, ¿qué significa esto en términos de expansión de marca en Asia?
No siempre es fácil predecir lo que los consumidores esperan de una marca comercial. Esa tarea se vuelve muchas veces más difícil cuando no se comprende la cultura y los hábitos de los nuevos consumidores a los que se dirigen nuestras campañas. Poner atención a los comentarios podría ser lo que hace o deshace una marca cuando se prueban nuevas aguas.
Escuchar no es fácil cuando no puede comprender el idioma ni la cultura del nuevo consumidor. Aún más, responder es casi imposible a menos que use traductores artificiales como «Google Translate», lo cual desaconsejamos ampliamente porque sabemos de campañas de mercadotecnia destruidas totalmente por errores de traduccion automatica.
Al contrario, trabajar con un equipo que puede comprender la cultura y responder a los comentarios en el idioma nativo es la mejor solución. Los lugareños de su nuevo mercado pueden responder a su marca de formas que nunca fueron imaginables.
Escuche a sus clientes en el idioma de ellos.
Si está creando una estrategia de mercadotecnia digital para Japón u otros mercados asiáticos, cree una sólida estrategia de redes sociales con una estrategia de social listening, lo que le dará a su marca una solida entrada a un nuevo mercado. Considere trabajar con especialistas en marketing asiático. En Mondo Marketing, tenemos la experiencia, el conocimiento profundo de la zona Asia Pacífico y el comercio electrónico en esta región, y contamos con un equipo de creadores de contenido nativos de países asiáticos, listos para ayudar a su marca a entrar a un nuevo territorio.