7. 聆听
“聆听”具有多层含义，而不仅仅是指聆听投诉。与社交媒体上每一个用户的交流接触都是一次黄金机会。成为一个很好的聆听者还可以帮助你从社交大数据的使用中获利，让你可以了解你的公司产品和服务的未来趋势。
因此在社交媒体策划中应该把“聆听策略”包括在内。在一份调查中显示，在接受调查的23,000名消费者中，有67%的人表示他们有用过某家公司的社交网站作为客户服务。还有一份最近发布的研究指出，在Twitter上投诉的顾客中有71%的人是没有被他们所投诉的公司联系的。
你公司的“聆听策略”到位了吗？