顾客满意度对营销有多重要?

如果我们在谈论主要的数字营销统计数据时,没有强调顾客满意度的重要性 ,那就没有意义了。顾客满意度是营销的首要理由。以下这些统计数据将令你洞察到营销人员与顾客之间的关系。

  • 忠诚的顾客会有X人愿意试用一样新提供的产品或服务, 重复购买的次数可能会有5次,有5X的人可能会去了解它,还有4X的人可能会把它推荐给其他人。(Temkin Group)
  • 顾客满意度是连续第二年取得营销成功的头号指标。(Salesforce)
  • 如果一家公司做不到通过社交媒体去回应顾客,这家公司的顾客流失率会上升到15%。 (Gartner)
  • 现代的营销人员正在把与顾客的交流和接触作为最头等的事情之一,仅次于品牌意识。(Salesforce)
  • 73%的顾客表示,友好的客服代表可以让他们爱上一个品牌。(RightNow)
  • 到了2020年,顾客体验将超越价格和产品,成为差异化的关键。(Walker)
  • 顶尖的营销团队正在致力于顾客体验。事实上,65%的营销人员赞成, 如果营销人员越专注于顾客体验,把它作为完整商业策略的一部分,他们的营销表现会越出色。(Salesforce)
  • 87%的顾客表示, 品牌需要投入更多努力去为顾客提供一致的顾客体验。(Kampyle)
  • 70%的营销人员赞成,专注做好顾客体验的工作已带来了收入增长。(Salesforce)